New York Times lähetti joulukuussa kolmelle sadalle tarkoitetun sähköpostin kahdeksalle miljoonalle. Moka nostaa markkinointiautomaation asiantuntijan niskavillat pystyyn ja pistää ihmettelemään, kuinka tämä on NYT:n kokoisessa viestinäjätissä edes mahdollista
New York Timesin viesti ei sisältänyt mitään sen
arkaluontoisempaa kuin erikoistarjouksen tilauksensa peruneille,
mutta kun lehti ryhtyi selittelemään lähtenyttä viestiä, oli soppa
valmis. Ensin moka yritettiin Twitterissä vierittää
verkkohyökkäyksen syyksi, mikä tietysti nosti paniikin
tilaajatietojen vuotamisesta. Lopulta moka myönnettiin ja kaikille
8 miljoonalle lähetettiin anteeksipyyntö.
Kun viesti todennäköisesti jäi suurimmalta osalta
vastaanottajista huomaamatta, selittely ja anteeksipyytely
viimeistään takasi huomion. Lopulta lehti joutui tarjoamaan samaa
erikoistarjousta kaikille tilaajilleen. Kalliiksi tuli ja moni
todennäköisesti lisäsi ensimmäisen verkkohyökkäysviestin
säikäyttämänä NYT:n roskapostilistalle.
Toki sähköpostikampanjoita lähettäessä aina sattuu ja tapahtuu
(myös allekirjoittaneelle). Oudointa tässä on kuitenkin se, että
nykyisillä markkinointiautomaation välineillä tämän ei pitäisi olla
mahdollista ilman harjoittelijatason inhimillistä virhettä. Oletan
kuitenkin että 2,5 miljardin liikevaihtoa pyörittävällä
mediakonsernilla on käytössään huippuluokan markkinoinnin
automaation ohjelmisto ja rautaiset ammattilaiset sitä käyttämässä.
Siksi onkin hiukan erikoista, että moinen moka on voinut tapahtua
*koputtaa puuta*.
Tämän päivän roskapostihelvetissä ihmiset ovat entistä tarkempia
siitä, keneltä he markkinointiviestejä suostuvat vastaanottamaan.
Mikäli viestintä ei kiinnosta, uutiskirjeet perutaan herkästi tai
merkitään suoraan roskapostiksi. Mikäli vastaanottaja päätyy
jälkimmäiseen vaihtoehtoon, välittyy tieto sähköpostin välittäjälle
heikentäen lähettäjämainetta, mikä vuorostaan lisää
todennäköisyyttä että tulevat viestit tulevat juuttumaan muidenkin
vastaanottajien roskapostisuotimiin.
Markkinoijien on oltava entistä tarkempia siinä, kenelle
viestejä lähetetään, kuinka hyvin sisältö vastaa kunkin
vastaanottajan tarpeita ja mikä on tietokannan kunto.
Sähköpostimarkkinointi vaatii tarkkaa räätälöintiä sekä
idioottivarmaa segmentointia, joka on mahdollista vain moderneilla
sähköisen markkinoinnin työkaluilla.
Artikkeli tapauksesta Mashable
sivustolla.
YouTube Video:
Kuinka sähköpostiviestien vastaanottajien segmentointi toimii
Eloquassa.
Lue lisää sähköpostimarkkinoinnin
trendeistä ja toimitusvarmuudesta:
