Bloggaajat Mark Schaefer ja Mitch Joel ovat käynnistäneet blogeissaan mielenkiintoisen väittelyn sosiaalisesta mediasta muutosvoimana. Voiko sosiaalinen media muuttaa yrityskulttuuria vai onko asia pikemminkin päinvastoin? Lue lisää ja kerro oma mielipiteesi.
Mark Schaeferin mielestä sosiaalinen media ei voi muuttaa
yrityskulttuuria, koska yrityksen kulttuuri on saattaa olla
vuosikymmenien kehityksen tulosta, eikä uusi tapa viestiä voi
muuttaa vaikuttaa hyvin pitkän ajan kuluessa muotoutuneisiin
rakenteisiin. Schaefer katsoo, että kulttuuri loppukädessä
määrittelee sen, kuinka uusia viestinnän ja markkinoinnin välineitä
hyödynnetään. Hänen mielestään asia on pikemminkin päinvastoin. Eli
yrityskulttuuri muuttaa itse sosiaalisen median välineitä. Näin on
käymässä esim. Twitterissä, jonka lisääntynyt yrityskäyttö on
pakottanut palvelun ylläpitäjät lisäämään yritysten
toimintamalleihin sopivia toimintoja.
Mitch Joel on eri mieltä. Hänen mielestään sosiaalinen media
muuttaa yrityskulttuuria. Esimerkkinä Joel käyttää Delliä, joka oli
pakotettu siirtymään Twitterin ja Facebookin käyttämiseen
markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa, koska kuluttajat jakoivat
niissä kokemuksiaan.
Blogikirjoitukset ja etenkin niiden herättämät keskustelut ovat
varsin kiinnostavia. Ainoa ongelma, joka on varsin tyypillinen
nettiväittelyille, on aiheen määrittely. Itse miellän
yrityskulttuurin huomattavasti laajemmin kuin Joel, joka
tarkastelee esimerkkejä pelkästään lähinnä markkinoinnin ja
viestinnän näkökulmasta. Schaefer mieltää yrityskulttuurin
laajemmin, eli käytäntöjen, tarinoiden ja historian muodostamana
tapana toimia ja viestiä niin sisäisesti kuin ulkoisestikin.
Eli ehkä Mitch ja Mark ovat molemmat oikeassa? Keskustelu jatkuu
aktiivisena artikkelien keskusteluosioissa.
Mark Schaefer: {grow}
Mitch Joel: Six Pixels of Separation
