Vastaa valitukseen ja olet voittaja. UPS:n taival Facebookissa ei alkanut ruusuisesti, sillä epäviralliset UPS-ryhmät antoivat varsin negatiivisen kuvan yrityksestä.
UPS ei kuitenkaan lannistunut, vaan ymmärsi vastata valitukseen
huolella suunnitellulla ja oikein toteutetulla sosiaalisen median strategialla.
"The key to UPS online success lies in its ability to make
its online social channels a center for discussing
business-changing possibilities instead of logistic
failures".
Keskusteluahan tämä on, ei toisaalta sen kummempaa.
Huutoon pitää vastata ja rehellisyys maan
perii. Mahtavia kliseitä ja kumpikin on niin totta.
